COMO COMPRAR

Comprar na Touch Cosméticos é muito fácil. Nossa loja virtual foi desenvolvida com o que há de melhor em tecnologia, para uma navegabilidade rápida, agradável e fácil. Verifique abaixo o passo-a-passo da compra:

1. Escolha do Produto
• Através da busca por produtos, que você encontra na parte superior da loja. Este campo lhe permitirá buscar a palavra desejada em qualquer local do site;
• Através de nossa vitrine, visualizando os produtos disponíveis;
• Através de nosso “menu de categorias”. Você poderá navegar e filtrar todas as informações desejadas em sua busca pelo produto

2. Detalhes do Produto
• Clicando em qualquer produto da vitrine, você terá acesso à todos os detalhes relacionados ao mesmo, como os valores detalhados, descrição, etc.

3. Colocando o produto no carrinho de compras
• Ao escolher o produto, e clique em “Comprar”.

4. Minha Sacola
• Verifique todos os dados de seu pedido: quantidade, valores (unitário e total), parcelamento;
• Digite o CEP de entrega para calcular o valor do serviço;
• Confira todos os valores de produtos e descontos;
• Caso tenha um cupom de desconto ou vale-presente, digite o código no campo informado;
• Caso tenha interesse em continuar sua navegação pela loja, clique no botão “CONTINUAR COMPRANDO”;
• Caso queira fechar seu pedido, clique em “Finalizar Compra”.

5. Identificação do cliente
• Todos os usuários que desejarem efetuar um pedido na Touch Cosméticos têm a necessidade, obrigatoriamente, de efetuar cadastro no site;
• Caso você seja cliente, digite seu e-mail (usuário) e senha, e clique em “CONTINUAR”;
• Caso ainda não seja cliente, informe seu e-mail e preencha os dados de cadastro para poder continuar.

6. Entrega
• Cadastre um endereço de entrega para o produto. Você poderá cadastrar mais de um endereço e escolher o de sua preferência no momento da compra;
• Caso já tenha um endereço de entrega cadastrado, selecione este endereço e vá para o próximo passo;
• Selecione a modalidade de entrega de sua preferência;
• Verifique os valores e tempo de entrega para cada uma das modalidades;

7. Fechamento do Pedido
• Confira mais uma vez os dados de sua compra, para se certificar de que as informações estão de acordo com seu pedido;
• Escolha a forma de pagamento desejada. Obs: Todos as formas de pagamento estão expostas nesta página, bem como os dados de parcelamento da compra, de acordo com cada modalidade.
• Preencha os campos (quando necessário), para finalizar sua compra.

8. Finalizando a compra
• Verifique as informações do total da compra e do parcelamento escolhido.
• Clique em “PAGAR”.

9. Informações sobre seu pedido
• Assim que sua compra seja finalizada, você visualizará na tela as informações de seu pedido;
• Em seguida, você receberá uma mensagem no e-mail informado em seu cadastro, com todas as informações relacionadas ao pedido recém efetuado;
• Todos as mudanças de “status” de seu pedido serão informadas também via email. Obs: é importante que você cadastre o e-mail corretamente, para que possa receber as mensagens enviadas por nossa loja.

 

POLÍTICA DE ENTREGA

• Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, poderá solicitar a troca ou efetuar a devolução através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até 3 dias corridos após a data de recebimento do produto. Solicitações efetuadas após este prazo não serão atendidas.
• É importante observar também que o produto não esteja em uso e nem tenha sido utilizado, e que acompanhe a embalagem original e todos os acessórios, inclusive manual, se houver.
• Se você não recebeu o produto, é necessário aguardar a entrega.
• A Touch Cosméticos, em suas vendas on-line, esclarece que, apesar de sua preocupação e esforços em enviar para o cliente um produto sempre em perfeito estado, é possível que ocorram avarias durante o transporte. Nestes casos, você deverá solicitar a troca, estando atento às seguintes observações.

 

POLÍTICA DE TROCAS

Temos como principal objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras realizadas através do nosso site. Para tanto, relacionamos abaixo todos os procedimentos necessários em casos de trocas ou devoluções:

1. INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO OU COM A ENTREGA
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, poderá solicitar a troca ou efetuar a devolução através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até 3 dias corridos após a data de recebimento do produto. Solicitações efetuadas após este prazo não serão atendidas. É importante observar também que o produto não esteja em uso e nem tenha sido utilizado, e que acompanhe a embalagem original e todos os acessórios, inclusive  manual, se houver. Se você não recebeu o produto, é necessário aguardar a entrega.

1.1. Devolução do produto por insatisfação
A devolução do produto poderá ser solicitada através do Serviço de Atendimento ao Cliente da Touch Cosméticos, pelo e-mail sac@touchcosmeticos.com.br. O SAC irá orientá-lo quanto aos devidos procedimentos para a realização da devolução.

A mercadoria deverá ser encaminhada à Touch Cosméticos:
a) Entregue em mãos no endereço que consta na nota fiscal ou;
b) Enviada por meio dos Correios ou por outra forma de entrega para endereço que consta na nota fiscal.

Em ambos os casos os custos com o envio serão de responsabilidade do cliente. Caso a mercadoria seja devolvida após o prazo estabelecido (3 dias corridos após a data de recebimento do produto), apresente indícios de uso, chegue quebrada ou ainda não esteja acompanhada da embalagem original, de todos os acessórios e nota fiscal, a devolução não será aceita. Neste caso, a mercadoria será novamente remetida ao endereço de entrega e a Touch Cosméticos se reserva o direito de nova cobrança de frete.

Reembolso de valores:
O reembolso de valores referentes a produtos devolvidos poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

a) Nas compras efetuadas com cartão de crédito: o estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
b) Nas compras efetuadas com boleto bancário ou cartão de débito: o depósito equivalente ao valor da mercadoria devolvida será feito na conta corrente do cliente em até 5 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelo Serviço de Atendimento ao Cliente Touch Cosméticos. Para isto, ao fazer contato com o SAC, tenha em mãos os seus dados bancários: banco, agência e número da conta corrente.

1.2. Troca do produto por insatisfação
Em casos em que o cliente esteja apenas interessado em trocar o produto adquirido por outro (ainda dentro do prazo dos três dias), entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail sac@touchcosmeticos.com.br para que um novo pedido seja gerado.

A mercadoria a ser trocada deverá ser remetida para a TouchCosméticos, acompanhada da embalagem original, todos os acessórios, nota fiscal, intacta e com uma declaração sua sobre o motivo da troca. Para efetuar o envio do novo produto também nos reservamos o direito de cobrar novo frete.

Diferença entre o valor do produto trocado:

a) Produto novo com valor maior do que o produto trocado: caso o novo produto tenha um valor maior que o produto que está sendo trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Para tanto você poderá optar por qualquer uma das formas de pagamento disponíveis em nosso site. Ao contatar o SAC você irá receber todas as informações necessárias para este procedimento.
b) Produto novo com valor menor do que o produto trocado: caso o novo produto tenha um valor menor que o que está sendo trocado, a diferença será reembolsada ao cliente através do cancelamento do valor correspondente (se o pagamento tiver sido efetuado por cartão de crédito – em até duas faturas subsequentes) ou através de depósito bancário (se o pagamento tiver ocorrido através de boleto ou cartão de débito – em até 5 dias úteis). Nesse último caso, você deverá entrar em contato com o nosso SAC e informar os seus dados bancários (banco, agência e número da conta corrente).

2. DEFEITOS DO PRODUTO E GARANTIA
A Touch Cosméticos, em suas vendas on-line, esclarece que, apesar de sua preocupação e esforços em enviar para o cliente um produto sempre em perfeito estado, é possível que ocorram avarias durante o transporte. Nestes casos, você deverá solicitar a troca, estando atento às seguintes observações:
a) O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos acessórios que vieram juntos com o produto. No caso de garantia, onde já se passou, provavelmente, mais de um mês, não há necessidade da embalagem original, mas ainda serão obrigatórios, todos os acessórios do produto e o certificado de garantia, caso esse tenha vindo com o produto;
b) Toda mercadoria encaminhada para troca por defeito irá passar previamente por uma análise técnica – indicada pela Touch Cosméticos – para a devida verificação do problema relatado.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Touch Cosméticos tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não serão vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue com segurança, no seu endereço de entrega informado, de acordo com nosso prazo previamente estabelecido.

A Touch Cosméticos utiliza cookies e informações de sua navegação com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Todas as páginas da loja são habilitadas com P3P (Platform for Privacy Preferences), o que permite um maior controle sobre suas informações pessoais.

Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

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